主题
真实事故的完整复盘。
写的时候尽量保留过程:最初的判断、走错的弯路、反馈不符合预期时怎么办。只写「我定位到了 → 我解决了」的复盘没什么价值,因为现实里从来不是那样的。
客户信息全部脱敏,规模数字保留。